NetworkedHelpDesk Galang Standar Terbuka Untuk Helpdesk

Sejumlah perusahan pengembang software HelpDesk, bersama-sama telah menggalang terciptanya standarisasi terbuka dalam satu wadah jaringan Networkedhelpdesk.org. Upaya ini terutama demi kemudahan pengguna dalam membangun solusi yang mengadopsi aneka aplikasi seputar HelpDesk. Dibawah naungan Networkedhelpdesk.org, anggota yang terdiri dari para pengembang software Helpdesk dapat menyepakati standar dengan menyediakan antarmuka yang seragam dan kompatibel. Dengan demikian diharapkan…

OTRS Rilis Aplikasi Helpdesk Versi 3.0

OTRS AG, perseroan terbuka yang menyokong dibalik proyek Helpdesk OTRS mengumumkan tersedianya versi OTRS 3.0. Open-source Ticket Request System (OTRS) yang menganut lisensi AGPL ini banyak mendapatkan pembaruan terutama dalam dalam konsep dasar antarmuka grafis yang diklaim merupakan implementasi dari riset ‘usability‘ yang komprehensif ‘User Centered Design‘ yang dilakukan atas prakarsa perusahan pendukung melibatkan penggunaan…